Condiciones de venta

Términos y Condiciones de venta de servicios de la operadora de turismo receptivo PASOWEB

A continuación se detalla el reglamento del pago de circuito de viaje válido como aceptación de nuestras condiciones generales de ventas.

1.    Precios, Tarifas y Tipos de cambio

Todos los precios y tarifas se expresan en bolivianos y están sujetos al tipo de cambio de la divisa, calculado en un momento dado.

Como referencia se utilizará el dólar estadounidense, para el tipo de cambio de la divisa, calculado en un momento dado.

En caso de una devaluación repentina, PASOWEB se reserva el derecho de volver a evaluar el valor del viaje. Además, conforma a la Ley, nosotros nos estamos obligados a modificar nuestros precios y nuestros programas para tener en cuenta solamente:

• Cambios en el costo del transporte, sobre todo relacionados con los costos de combustible.
• Cambios en los impuestos, tasas de aeropuerto para aterrizaje, embarque, desembarque, tasas de terminal de buses.

2.    Tarifas de niños

Depende del servicio turístico. Por favor preguntar para cotizar.

3.    Cotizaciones

El detalle de los costos unitarios que hacen el costo total de las cotizaciones es confidencial entre nosotros y nuestros proveedores. Por lo tanto no podemos proveer detalles de los costos unitarios.

Las cotizaciones se elaboran de una forma muy detallada aunque, a pesar de esto, algunas veces por razones operacionales nos reservamos el derecho a cambiar el orden de las actividades en el itinerario o ruta. Estos cambios se dan en muy rara ocasión. Porque, los itinerarios se planean con detenimiento, aunque por razones operacionales, puede ser necesario cambiar el orden de las actividades en el itinerario, o la ruta especificada, y si bien tales casos puedan ser raros, el itinerario general solo debe asumirse como una guía básica.  PASOWEB se reserva el derecho de hacer, sin previo aviso, modificaciones en el orden de las excursiones o viajes, debido a condiciones de clima, nivel de los ríos, hora de llegada o partida de los aviones, buses o trenes o por cualquier otra razón relevante. Estas modificaciones garantizarán el mejor desarrollo de su viaje.

Las cotizaciones no implican reserva ni bloqueo de lugares. Todas las tarifas están sujetas a cambio y disponibilidad por temporadas turísticas altas y bajas al momento de realizar la reserva seria y firme.  Temporadas altas corresponden a fiestas de fin de año, carnaval, semana santa, corpus christi, aniversarios regionales y nacionales, eventos regionales, nacionales e internacionales que dan lugar a regirse por las condiciones especiales. PASOWEB no será responsable si las informaciones no son recibidas a tiempo y las si las reservas son afectadas.

Recuerde reservar con tiempo a fin de poder obtener las mejores tarifas. Las cotizaciones solo incluyen los servicios debidamente especificados.

4.    Reservaciones

Para reservar algún de los servicios de PASOWEB, usted nos envía un e-mail con los datos completos de las personas que utilizarán los servicios: nombres y apellidos, fecha de nacimiento, número de pasaporte, el número de teléfono de contacto por Whatsapp o por Hangouts, el contacto por Skype y por supuesto el e-mail.

Su e-mail será derivado al área de reservas, quienes se encargarán de comprobar la disponibilidad de los servicios solicitados.

Una vez que se tenga confirmados todos los servicios solicitados por usted, PASOWEB le enviará un correo electrónico con el detalle de los servicios y el valor final a abonar o pagar.

Normalmente demoramos 24 horas para confirmar todos los servicios.

Una vez que usted acepte el valor del servicio se procede a hacer la reserva del viaje.

Una vez recibida nuestra confirmación, usted deberá pagar el pago del 30% del valor total de los servicios terrestres y el 100% del valor total de los servicios aéreos. Este valor tiene el concepto de fianza o seriedad, por parte del cliente, para asegurar el viaje, que posteriormente se convierte en anticipo.

El saldo del valor del servicio debe ser cancelado 45 días antes del inicio de los servicios, en territorio boliviano.

Contrate nuestros servicios de calidad y 100% seguros  al mejor precio garantizado.

Si usted posee un presupuesto mejor al que le hemos enviado, por favor, háganos llegar su presupuesto, que nuestro supervisor le reenviará una mejor alternativa. Recuerde, que trabajamos con más de 20 hoteles por destino, vehículos de distinta capacidad y distintas características, con más de 20 guías-acompañantes hispanófonos, bilingües, trilingües y multilingües y disponemos de una atención personalizada. Cualquier inquietud, por favor, no dude en consultarnos.

5.    Pago de anticipo del servicio

Se debe realizar un depósito bancario o una transferencia bancaria. (Solicitar los números de cuentas bancarias)

6.    Contrato de Servicios

Se inicia un contrato de servicios con PASOWEB sólo si PASOWEB ha emitido un documento de confirmación.

La confirmación de PASOWEB ocurre después de que PASOWEB reciba el pago anticipado del 30% de los servicios terrestres y el 100% de los servicios aéreos en el caso de realizarse en el territorio extranjero, mientras que en el territorio boliviano se lleva a cabo después de que PASOWEB reciba el pago completo o 100% de la cotización previamente enviada.

El idioma del contrato es el idioma del portal en el momento de la contratación y además en español.

7.    Transferencia bancaria

El pago del servicio mediante transferencia bancaria se puede utilizar, tomando en cuenta que habrá costos bancarios por recibir la transferencia: valores superiores a 10.000 dólares estadounidenses el 0.3% de comisión bancaria de recepción, y valores inferiores a 10.000 dólares estadounidenses 20 dólares estadounidenses de comisión bancaria de recepción.

Para enviar valores superiores a 3.700 dólares estadounidenses se paga una comisión bancaria de envío del 1.85%, al banco corresponsal se paga 25 dólares estadounidenses y el impuesto a la transferencia financiera específica a cada país, en Bolivia es 0.20%.

Para enviar valores inferiores a 3.700 dólares estadounidenses se paga una comisión bancaria de envío de 70 dólares estadounidenses,  al banco corresponsal se paga 25 dólares estadounidenses y el impuesto a la transferencia financiera específica a cada país, en Bolivia es 0.20%.

Banco Unión S.A. –SWIFT CODE:  BAUNBO22

Para transferencias desde cualquier país excepto desde Europa pasa por los siguientes bancos intermediarios:

Banco intermediario: SOCIETE GENERALE, NEW YORK –USA
Swift code: SOGEUS33                         ABA Routing No. 026004226
Cuenta: 199761  del Banco Unión S.A., Bolivia (SWIFT : BAUNBO22)

Banco intermediario: BANK OF AMERICA N.A.
Swift code: BOFAUS3M
Cuenta: 1997611901-8-47300  del  Banco Unión S.A., Bolivia (SWIFT : BAUNBO22)

Para transferencias desde Europa  las operaciones en USD o EURO pasan por el banco intermediario siguiente:

Banco intermediario: COMMERZBANK AG. FRANKFURT-ALEMANIA
Swift code: COBADEFF
Cuenta: 400-871-9718-00  del  Banco Unión S.A., Bolivia (SWIFT : BAUNBO22)

8.    Pago del servicio

Toda reserva deberá estar confirmada por la transferencia bancaria representando el 30% del valor total de los servicios terrestres y del 100% del valor total de los servicios aéreos.  La recepción del pago anticipado no implica la aceptación de la reservación, la cual debe ser confirmada por PASOWEB en la medida de disponibilidad de lugares para el viaje.

En caso de acuerdo, el saldo del precio total de los servicios terrestres deberá pagarse 45 días antes del inicio efectivo de los servicios, salvo un contrato que especifique condiciones diferentes. De modo que el 100% de todo el servicio turístico debe estar pagado hasta inclusive 45 antes del inicio del servicio turístico en Bolivia, por razones de logística.

Cuando PASOWEB confirme la recepción del pago anticipado, PASOWEB va a pedirle al cliente que proporcione toda la información de los viajeros: nombres y apellidos, fechas de nacimiento, números de pasaporte para garantizar las reservaciones.

PASOWEB emitirá factura por el valor del pago realizado.

9.    Anulaciones del viajero

Usted, como viajero puede anular su viaje turístico, circuito, paquete turístico o excursión en cualquier momento tomando en cuenta que deberá enviarnos una notificación por escrito de anulación por la persona que compró el servicio y que recibió la factura.

10.    Gastos de anulación

–    Gastos de anulación antes de la estadía en Bolivia

Si el cliente quiere anular su viaje, los valores transferidos serán devueltos, luego de haber descontado los gastos de anulación, dependiendo de la fecha de suspensión:

• Más de 120 días antes de la llegada a Bolivia: el importe total pagado anticipadamente, 100%,  será reembolsado, descontando los gastos bancarios de la transferencia bancaria.

• De 90 a 119 días antes de la llegada a Bolivia: se devolverá el 30% del valor pagado anticipadamente para los servicios terrestres, luego de retenerse el 70% del depósito pagado para los servicios terrestres, correspondiente a los pagos anticipados hechos para estos servicios terrestres y descontando también los gastos bancarios de la transferencia bancaria. Pero, los vuelos no son reembolsables.

• De 46 a 89 días antes de la llegada a Bolivia: no se devolverá nada, porque se retendrá el 100% del depósito recibido anticipadamente, correspondiente a los pagos anticipados de todos los servicios terrestres y de los servicios aéreos. Además, descontando también los gastos bancarios de la transferencia bancaria.

• De 30 a 45 días antes de la llegada: en vista de que ya se hubiera recibido el saldo por el servicio de viaje, solo se devolverá el  40% del importe total, porque se retendrá el 60% del valor total del viaje, correspondiente a los pagos anticipados hechos para estos servicios terrestres y descontando también los gastos bancarios de la transferencia bancaria.

• A menos de 30 días antes de la llegada: 100% del importe total del archivo será retenido.

Durante las temporadas altas, PASOWEB se reserva el derecho para modificar las políticas de anulaciones, en el caso de que nuestros proveedores apliquen penalidades adicionales a las mencionadas.

En caso de cambiar el número de participantes, los precios y las tarifas serán revisados y adaptados.

–    Gastos de anulación durante la estadía en Bolivia

Cualquier viaje interrumpido, modificado o acortado por decisión del viajero, debido a cualquier motivo, no dará lugar a ningún reembolso o devolución por parte de PASOWEB.
Durante las temporadas altas, PASOWEB se reserva el derecho para modificar las políticas de anulaciones, en el caso de que nuestros proveedores apliquen penalidades adicionales a las mencionadas.

En los casos de fuerza mayor, para fines de gastos de anulación,  ver el punto referido a Fuerza mayor.

11.    Modificaciones

Podremos cambiar el nombre de su reservación o transferir la reserva a otra persona si y solo si se da alguna de las siguientes razones:

•    Por enfermedad personal, enfermedad seria de algún pariente o fuerza mayor.
•    El comprador o la persona a la que será transferida la reserva del viaje, pague el valor total de los servicios turísticos además de los otros gastos adicionales por cambio de nombre antes de que la transferencia sea autorizada por PASOWEB y que la transferencia cumpla con todas las condiciones del viaje, paquete o excursión que haya reservado.
•    Su notificación de transferencia de nombre deberá ser enviada por escrito por lo menos 30 días antes del inicio de los servicios turísticos, junto con los detalles de la persona quien estará tomando su lugar.
•    La transferencia estará sujeta a cualquier pago adicional que PASOWEB pudiera incurrir.

En caso de cambiar el número de participantes, los precios y las tarifas serán revisados y adaptados siempre de acuerdo a la disponibilidad logística de transporte, alojamiento, excursiones, guías-acompañantes hispanófonos, bilingües, trilingües, multilingües, y sobre todo considerando la temporada turística alta o baja .

En caso alteraciones hechas por el viajero, durante la realización del viaje, PASOWEB hará lo mejor que se pueda, siempre sujeto a cualquier sobrecosto adicional que hubiera y que el viajero tuviera que pagar.

12.    Reclamos

Cualquier reclamo debido a descuerdo, incumplimiento de una parte del circuito o del programa de viaje u otro tipo de reclamo ante PASOWEB, deberá ser formulado por el cliente y recomendado por el guía-acompañante local.

Cualquier litigio eventual será arreglado amigablemente.

En caso de desacuerdo completo, PASOWEB, siendo una empresa localizada en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia,  regida por las leyes y el derecho boliviano, entonces, en los tribunales de justicia de Santa Cruz, los jueces de Bolivia estarán los encargados de juzgar estos litigios.

13.    Seguros del viajero

Al aceptar viajar con PASOWEB, nosotros, pedimos al viajero, que firme obligatoriamente un seguro de asistencia-repatriación, otro seguro de protección en caso de anulación, además otro seguro de viajes para caso de accidentes en ruta, enfermedades, robos, pérdidas, enfermedades, asaltos, etc.

Contáctese con PASOWEB para consultar por los seguros  de viaje necesarios.

14.    Responsabilidad del viajero

Antes de registrarse para iniciar su viaje, usted debe verificar de que cada uno de los viajeros, en función de su situación personal, tiene un pasaporte válido y / o cualquier otro documento válido y conforme a los requisitos exigidos para entrar y/o transitar en los países de tránsito y en el país del viaje, ya sea: documento de identidad nacional, visado de su pasaporte, libro de familia, autorización de salida del territorio, vacunas de fiebre amarilla y otras vacunas.

Cada viajero deberá encargarse por su cuenta de obtener todos los documentos necesarios, tales como documentos de identidad, pasaporte, autorizaciones, visas y vacunas, requeridos por las autoridades de Bolivia y de los países en tránsito. PASOWEB le brindará información, a título indicativo,  sobre las formalidades administrativas y sanitarias requeridas para la realización de estos viajes. Sin embargo, es muy recomendable que usted pida toda la información para los documentos requeridos en migración y trámites vigentes de aduana.

PASOWEB no será responsable de cualquier retraso o incapacidad del viajero para presentar los documentos en orden. Las consecuencias de la falta de presentación de dicha documentación estarán a cargo del viajero y será de su responsabilidad, de manera que cualquier anulación de viaje, interrupción de viaje, reducción del tiempo de viaje, no dará lugar a ningún reembolso ni compensación ni indemnización de ningún tipo por parte de PASOWEB.

En caso de que no se pueda proporcionar un servicio equivalente al servicio no proporcionado, y alternativamente, cuando la realización de un servicio equivalente implique un presupuesto que exceda el valor pagado por el viajero, PASOWEB pedirá  un pago suplementario al viajero, previa aprobación del viajero.

Cualquier cambio hecho por el viajero, que implique un cambio de proveedor de hotel, transporte, alimentación, guía-acompañante u otro suministro, o que implique la modificación de programa  de viaje e itinerario (duración de la estadía, etapas, actividades, lugares atractivos u otros temas del programa) se le cobrará el total al viajero

15.    Responsabilidad de PASOWEB

En caso de que algún servicio que proporciona PASOWEB no pueda ser proporcionado por un error, falla o falta directa atribuible a PASOWEB, entonces, PASOWEB tratará de hacer su mejor esfuerzo para proporcionar alguna solución de igual valor al servicio no proporcionado y pagado por el viajero.

En caso de que PASOWEB no se pueda proporcionar un servicio equivalente al servicio no proporcionado, el precio real del servicio será reembolsado al viajero,  descontando  los costos indirectos  o costos asociados a la no realización del servicio.

Cuando la anulación del servicio turístico es por decisión de PASOWEB, nos comprometemos a informar con antelación el motivo, devolviendo el pago realizado por el viajero, descontando los costos de transferencia bancaria y otros gastos ya pagados anticipadamente a los proveedores de la logística del servicio.

En caso de fuerza mayor, ver lo referente a Fuerza Mayor.

16.    Riesgos del viaje

Algunos de nuestros servicios pueden demandar una actividad física y en ciertas áreas pueden tener riesgos adicionales de enfermedad o lesiones. Todos los viajeros deben estar en buenas condiciones de salud para poder participar en todas las actividades físicas que sean necesarias para el servicio particular contratado.

Si algún viajero tiene alguna duda, por favor, pregúntenos para que le asesoremos sobre el servicio a contratar.

Cada viajero es consciente de que, dada la naturaleza de los viajes que organizamos, en Bolivia, puede ocurrir alguno de los riesgos siguientes:  heridas, picaduras de mosquitos, insolaciones, resfríos, bajas de presión o subidas de presión, descompensación de la salud, entre otros riesgos, debido al esfuerzo de las caminatas en montañas, ríos y bosques, los diferentes climas y los distintos niveles de altitud, que debido a la lejanía de los centros médicos, las carreteras, el carácter aventurero de ciertos circuitos y actividades, tales como rappel, kayak, cannopy, rafting, canonismo, senderismo, andinismo, pesca, deportes acuáticos, expediciones de buceo, ingreso a las cavernas y galerías de las minas, bañarse en aguas frías o en aguas calientes, transporte en vehículo 4×4 todo terreno, transporte en avionetas.

Bolivia aún no tiene organizaciones que permitan una evacuación rápida en los lugares más alejados de las ciudades. El viajero asume estos riesgos a sabiendas y se compromete a no culpar a PASOWEB, ni a los guías-acompañantes ni a los diferentes proveedores, de los accidentes que pueden ocurrir en Bolivia.

Si las circunstancias lo exijan y, en particular, con el objetivo de garantizar la seguridad de todo el grupo de viajeros,  pero sobre todo por razones climáticas o acontecimientos imprevistos, PASOWEB se reserva el derecho directamente o a través de sus socios estratégicos o proveedores de sustituir el medio de transporte, el alojamiento, el programa de viaje, las rutas, el orden de las actividades, las fechas de salida u horarios  de salida,  tiempos de estadía en el lugar, sin que los viajeros puedan reclamar ningún tipo de compensación o indemnización a PASOWEB.

Cada viajero debe cumplir con las reglas de la prudencia, tolerancia y seguir las instrucciones dadas por el guía-acompañante o el proveedor de PASOWEB.

PASOWEB no se hace responsable de los accidentes que son causados por la negligencia de un viajero o miembro individual del grupo de viajeros. En cualquier momento, PASOWEB, se reserva el derecho de expulsar, del grupo,  al viajero o miembro individual cuyo comportamiento pueda ser considerado como un peligro para la seguridad o el bienestar de los otros viajeros del grupo. Entonces, PASOWEB no daría ninguna compensación ni indemnización al viajero expulsado del grupo.

17.    Comportamiento

Si usted está participando en un viaje de grupo, debe cumplir las instrucciones del guía-acompañante, sobre todo en lo relacionado con la seguridad del grupo. Nuestro guía-acompañante tiene todo el derecho de pedir a cualquier viajero que se retire si no cumple con las normas de seguridad por el bien del propio viajero y de los otros miembros del grupo viajero.

18.    Robos y pérdidas

PASOWEB no se hace responsable ante robo o pérdida de pertenencias personales del viajero ocurridas durante su viaje. Su equipaje está, permanentemente, bajo la propia responsabilidad del viajero.

No deje la responsabilidad de su equipaje al guía-acompañante. El guía-acompañante no puede asegurar materialmente el cumplimiento de esta responsabilidad, que es propia del viajero.

19.    Transporte aéreo y clima

Si su viaje se cambia debido a una interrupción del tránsito aéreo o razones climáticas, PASOWEB no se hace responsables.

Aunque PASOWEB pueda ofrecer, siempre que sea posible, una alternativa de transporte, los costos y gastos resultantes del cambio estarán siempre a cargo del viajero

20.    Fuerza mayor

Cuando ocurren acontecimientos externos, perturbando el funcionamiento normal del país, tales como: desastres naturales, huracanes, terremotos, incendios, guerra, disturbios, huelgas, actividades terroristas, disputas industriales, bloqueos, agitación política y social, PASOWEB se reserva el derecho de anular un viaje o cambiar su contenido.

En caso de anulación, serán retenidos los pagos anticipados hechos por el viajero, correspondientes a los pagos anticipados también  ya reservados.

En caso de modificación de ruta, programa de viaje, se establecerá un nuevo presupuesto de viaje, que será puesto a consideración del viajero, para que el viajero se haga cargo de los pagos adicionales, debido a razones de fuerza mayor, que están fuera del alcance de PASOWEB.

21.    Responsabilidad civil

PASOWEB y los proveedores logísticos brindan el servicio turístico con seguro de responsabilidad civil.

PASOWEB y los proveedores logísticos no son responsables por accidentes en ruta, robos, pérdidas, enfermedades, asaltos, etc.

PASOWEB recomienda siempre que antes de viajar, el viajero contrate un seguro de viajes.

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